コーチー(相談依頼者)はコーチとの契約締結後、契約解除をすることは出来ません。但し、プランBOXがサービス中フェーズにある場合のみ、「返金依頼」を行うことにより、返金の請求を行うことが出来ます。
返金は、原則として、双方同意の下で行われます。
そのため、返金依頼に対して、コーチに承諾した場合にのみ規定の範囲で返金することができます。
一度行った「返金依頼」は取り消すことが出来ないため、コーチと話し合いの上、慎重に対応をお願い致します。
返金依頼方法
返金依頼の方法は下記の通りです。
コーチー(相談依頼者)は契約締結後に、取引状況/サービス中/該当する取引BOXにて「返金依頼」より返金請求を行うことができます。※該当する取引BOXがサービス中フェーズにない場合は返金依頼はできません。
コーチは返金依頼に対して、下記のいずれかの回答をすることができます。
①全額返金・・・プラン代金に対して、全額返金
②一部返金・・・プラン代金に対して、50%の返金
プラン代金が10,000円以上のプランのみ部分返金が可能となります。
③返金拒否
※①②の選択において、いずれもstripeへの決済手数料(3.6%)は別途コーチー(相談依頼者)が負担します。
一度返金拒否された決済に関して、異議申し立てを行うことは出来ませんので、予めトークルームにてお話し合いを行い、双方合意の上、返金依頼を行うようにしてください。
コーチが返金依頼に対して回答した場合、取引状況はサービス終了へ移行致します。
その場合、評価依頼及び評価に対するコメントはできません。
トラブルに対する当社の対応に関して
万が一、契約締結後にコーチとトラブルになってしまった場合でも、原則、当社が介在することは致しません。
但し、法律、利用規約に違反する等の重大な事象が確認された場合、もしくは当社が必要だと判断する場合は、上記に限りません。
また、お問い合わせ内容により、当社の判断により、双方に報告なく、アカウントへのペナルティ・削除・停止等の処置の検討を行うことがございます。
例えば、契約締結後に、コーチの故意によりプランの提供が一度もなく、連絡が途絶えてしまった場合等は重大な事象に該当致します。
その場合は、速やかに運営事務局へお問い合わせください。
但し、その場合も、契約締結後1週間を超えるなど、時間が経過してからのお問い合わせの場合は、ご納得いただける対応ができない可能性がありますので、ご注意ください。
安心して、相談いただくためのお願い
本サービスにおいて、トラブル回避のため、コーチに対して、記録に残る形で、取引・サービス提供ををお願いしております。ご心配の場合は、面談方法、詳細に関しまして、十分にコーチとやり取り頂いた上で、プラン契約締結のほどお願い致します。
